Pacientes que dependem da Farmácia de Alto Custo no Distrito Federal relatam enfrentar filas de mais de seis horas, sistemas lentos, burocracia e falta de estoque. Os problemas persistem mesmo após dois meses da criação da plataforma Farmácia Digital, que permite solicitar e acompanhar pedidos de medicamentos. A Secretaria de Saúde do DF (SES-DF) orienta a população a fazer agendamento prévio para evitar esperas.
A advogada Beatriz de Seixas, de 29 anos, passou mais de seis horas na unidade da Asa Sul para renovar o cadastro e retirar remédios. Ela afirma que a espera e a instabilidade no fornecimento são rotineiras. "Existem várias falhas de comunicação e o sistema não comporta", disse. Ela aguardava a volta do estoque de lamotrigina, um antiepiléptico que estava em falta.
O problema de Beatriz começou há mais de três meses. Ela deu entrada na solicitação em abril, mas a análise não foi concluída. "Eles falam que o prazo é de 10 dias, mas não houve avaliação", conta. Ela também cita dificuldades no agendamento pelo site Agenda DF, que só oferece vagas para a mesma semana e exige acesso à meia-noite.
A gestora ambiental Graciela Montes Machado, de 46 anos, esperou quatro horas além do horário agendado. Ela busca o hormônio somatropina para o filho Enzo, de 12 anos. Para conseguir o atendimento, precisou esperar três meses pelo agendamento e refazer exames complexos. "No Sul levamos 7 dias e em São Luís, 9 dias", compara. Ela lamenta que o filho fique sem o remédio durante o período de crescimento.
Por outro lado, alguns usuários relatam melhorias. O bombeiro civil Erasmo de Sousa Bento, de 49 anos, foi buscar medicação para a filha. Ele precisou se adaptar ao novo sistema de agendamento, mas avalia positivamente a entrega em domicílio. "A parte de entregar o remédio em casa está funcionando", disse.
A vendedora Luziana Conceição da Silva Vitória, de 41 anos, conseguiu agendar e retirar o medicamento topiramato para o filho. Ela afirma que a entrega em casa pode ajudar na rotina de cuidados. "Agendei para essa sexta-feira e deu certo", relatou.
O que diz a Secretaria de Saúde
A SES-DF informou que o Componente Especializado da Assistência Farmacêutica (CEAF) tem três unidades, na Asa Sul, Ceilândia e Gama. Todas oferecem os mesmos medicamentos. Atualmente, dos 302 medicamentos padronizados, 235 estão disponíveis. Trinta e seis estão em processo de aquisição, 24 não têm demanda ou foram descontinuados, e sete foram incorporados recentemente.
A pasta orienta o agendamento pelo Agenda DF. A diretora de Assistência Farmacêutica, Tatiane Araújo Costa, afirmou que são disponibilizadas 800 vagas diárias para atendimento, sendo 570 para retirada de medicamentos e 230 para renovação de cadastro. As unidades funcionam de segunda a sexta, das 7h às 19h, e aos sábados, das 7h ao meio-dia. Também são distribuídas cerca de 300 senhas diárias para demanda espontânea.
Sobre o cadastro digital, Tatiane explicou que o paciente deve reunir os documentos, fazer o pedido pelo CEAF Digital ou pelo telefone 160, opção 3, e aguardar o agendamento da primeira retirada. A partir do segundo mês, é possível agendar pelo Agenda DF ou ligar para 3029-8080 para receber o medicamento em casa. Mais de 2.200 usuários já usaram a plataforma CEAF Digital.
Recomendação do Ministério Público
Em junho, o Ministério Público do DF apontou déficit de profissionais, filas e problemas estruturais nas unidades da Asa Sul e Ceilândia. O MPDFT recomendou à SES a implementação do sistema Sismedex, a recomposição do quadro de pessoal e a reestruturação dos fluxos de atendimento. O prazo de 60 dias para as medidas está próximo do fim.